在4G时代,网络已经成为企业危机公关的触发器和放大器:在网络的力量下,精英媒体时代已经转向基层媒体时代,企业危机公共关系已经从互联网上推出。中国商业电讯一直认为,如果企业要在4G网络时代实现稳定发展,必须加强预防和处理危机公关的能力,加强网络媒体监控,增强网络危机公关能力。

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在4G时代,互联网已经成为信息的主要来源,它也改变了人们以往传播文字的环境。互联网上有大量的信息,这些信息来自成千上万的人。在单个事件方面,不同的网民会从不同的角度有不同的意见,不可避免地会产生许多不同甚至相反的声音,一旦某些类型的网民认可某些观点,就会有另一轮的链接传播。几分钟后,它可能在互联网上铺天盖地,并可能在几十分钟后传播到世界各地。

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因此,企业必须加强网络媒体监测,建立危机预警机制。有必要不断监控互联网上的各种传播平台,如各种有影响力的新闻网站、论坛、博客。时刻在互联网上监控有关公司和品牌的信息,使用一些技术工具从互联网上搜索有关公司的所有评论和讨论,然后仔细分析是否存在潜在的危机。

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如果您发现公关危机苗头,您必须在第一时间做出回应。不要忽视每一个微小的环节。最好能够寻找像一木科技一样的专业公司进行公关处理,即使这是一个误解,也需要找到一个合适的方法来解决它。目前,很多公司很少有这样的监控机制,这使得企业无法在第一时间做出回应。在许多情况下,小事件可能导致巨大的公共关系危机。